惠尔顿一直为能够向我们的合作伙伴和最终客户提供一流的支持和服务而深感自豪。我们的服务包括技术支持、现场服务和培训。我们的服务与惠尔顿先进的产品紧密地结合在一起，帮助我们实现最终的经营方针：以企业为母体，优化组合各类优势资源，回报社会。

        我们利用专门设计的网站平台、在线联系、VPN周刊、电话、上门为我们的服务提供以速度、灵活性和团队合作为中心的协作管理。我们始终关注各合作伙伴和最终客户的独特需求并做出响应。

        我们可以为购买、销售和使用惠尔顿产品的合作伙伴及最终客户提供卓越的服务。我们致力于帮助您的企业走向成功。

        惠尔顿为合作伙伴提供重要支持，确保他们能够提供高质量的客户服务，同时使最终用户对惠尔顿的解决方案放心和满意。惠尔顿为合作伙伴服务提供一个核心的产品支持，围绕这个核心，合作伙伴建立自己的附加值，提供额外的服务——例如向最终客户培训服务和安装服务。

        惠尔顿设有技术支持中心，全天候地提供网上和电话援助。

        合作伙伴会员服务中心

        惠尔顿合作伙伴会员服务中心是供我们的合作伙伴获得安全的专家技术支持、知识库、问题处理、搜索工具、信息、软件和技术培训的门户。帮助惠尔顿产品的合作伙伴提供和管理支持服务的方式，提供惠尔顿支持网站及其周密的在线服务设施的接入。可以随时在线登记、激活、跟踪和管理最终客户服务。将惠尔顿一流的客户关系管理系统带来的便利性扩展到惠尔顿合作伙伴。该支持网站相当于一个虚拟的“后端办公室”，激活销售给客户的惠尔顿解决方案并管理支持服务。

        通过认证和注册流程，合作伙伴将所购买的产品和客户联系起来，完全确保了合作伙伴及其客户可以获得准确的惠尔顿支持服务，并对获得的服务有统一的了解和控制。
通过惠尔顿的合作伙伴会员服务中心提供的的Web呼叫记录、跟踪和报告设施，合作伙伴可以通过网站开立新的事件，跟踪解决进展，浏览历史事件的记录。

        惠尔顿技术支持中心

        如果出现合作伙伴会员服务中心无法解决的严重问题，由技术支持专家解决所有硬件和软件问题。合作伙伴可以快速、安全地获得惠尔顿专业的服务工程师提供的以下服务：5 x 8的电话和现场支持；7 x 24 的会员管理网络平台及呼叫服务；2小时响应承诺。

        本文所包含信息会有修改，恕不另行通知。若欲了解最新信息，请查看最新发布的惠尔顿合作伙伴会员服务中心公告。

        服务选项

        综合了惠尔顿软件试用下载服务、安装培训服务、“我的e地通”已成交会员技术支持中心、VPN论坛、VPN周刊、在线服务、硬件预先更换等服务。

        最终用户服务分为：

        5 x 8的电话和现场支持
        7 x 24 的会员管理网络平台及呼叫服务
        2小时响应承诺制

        服务优点

        优点包括：无论是硬件还是软件问题，都只需通过一个技术支持源即可解决。
        · 硬件预先更换服务提供了一种快速而经济方法来保证无限的“虚拟备件”库存或补充实际拥有的备件。
        · 通过惠尔顿会员管理网络平台，客户和产品信息都存在统一的数据库中，最终用户的技术人员可以高效地获得所需的产品和历史维护记录信息，积极主动地提高知识和网络整体操作水平。
        · 如果出现通过会员管理系统无法解决的重大问题，可以在24小时内与惠尔顿工程师取得联系，排除故障。
        · 如果发生的问题不能快速地得到解决，惠尔顿有一个问题上报流程，确保服务请求的连续性。
        · 惠尔顿有一个实验室来模拟复杂的问题，以便排除故障。

        * 本文所包含信息会有修改，恕不另行通知。若欲了解最新信息，请查看最新发布的惠尔顿服务指南中最终客户服务通告。